ทำไมเว็บไซต์ ควรมี Live Chat

การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ซึ่งจะดีขึ้นไปอีกหากธุรกิจของคุณสามารถโต้ตอบ หรือสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกช่องทางไม่เว้นเว็บไซต์ ซึ่งเป็นช่องทางที่อาจไม่มีการสื่อสารกันแบบเรียลไทม์ แต่จริง ๆ แล้วเว็บไซต์เองก็สามารถสื่อสารโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์เช่นกัน เพียงแค่เว็บไซต์นั้นมี Live Chat ซึ่งเหตุผลที่เว็บไซต์นั้นควรมี Live Chat มีดังนี้

ให้บริการแบบ Real Time

ตัวธุรกิจหรือบริการสามารถให้บริการและตอบข้อสงสัยของลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ การสามารถตอบกลับแบบเรียลไทม์จะช่วยลดเวลาที่ลูกค้าต้องรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจได้เพิ่มขึ้นอีกด้วย

สร้างความเชื่อถือ

Live Chat ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้ามักมองว่าธุรกิจที่มี Live Chat เป็นธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการติดต่อและการให้บริการ ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับธุรกิจของเรามากขึ้นด้วยเช่นกัน

การตอบกลับทันที

ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการหรือปัญหาของลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การแก้ไขปัญหาแบบทันท่วงที หรือการ Support ทางเทคนิค ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเต็มที่

การบันทึกประวัติการสื่อสาร

Live Chat ช่วยบันทึกประวัติการสื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงประวัติการสั่งซื้อหรือการติดต่อก่อนหน้านี้ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการในอนาคต

การเพิ่มยอดขาย

Live Chat เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย ด้วยการให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการอย่างรวดเร็วและครอบคลุม และการให้คำแนะนำที่ตรงประเด็น ซึ่งช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเราได้เร็วขึ้น